ماژول مرکز تماس یا کال سنتر ما برای چنین مواردی طراحی و به شکل زیاد حرفه ای پیاده سازی گردیده است تا شما را در رسیدن به اهداف عالیه شرکتتان مدد نماید. این مجموعه نرم افزاری این امکان را برای مشتریان شما call center مرکز تلفن فراهم می آورد که در هر موعد و هر مکانی و با سریع‌ترین و ساده‌ترین امکانات بتوانند با شرکت شما پیوستگی برقرار کنند. هم‌چنین با استفاده از ماژول‌ها و امکانات موجود در نرم‌افزار مرکز تماس می‌توان با هر مشتری بر پای بست، ارزشی که برای سازمان به به اتفاق می‌آورد پیوستگی برپا کرد.
افزایش بهره وری با سامانه مرکز تماس :
ماژول کال سنتر جهت مدیریت و مهار اپراتورهای یک ارگان و بالا بردن راندمان کاری این کسان و ارائه خدمات بهتر به مشتریان و اخذ تصمیمات بهتر مدیریتی در زمینه جذب نیرو و مدیریت آنها نیز می باشد.
این ماژول جهت مشاغل فروش اینترنتی و تلفنی بی اندازه کاربردیست و راندمان کارتان را 100 درصد بالا میبرد.
از عمده مشتریان این ماژول ها : آژانس های مسافرتی ، شرکت ها با بخش فروش و حمایت و … می باشند .
نحوه استجابت گویی کاربران در مرکز تماس :
بر پای بست، تنظیمات نرم افزار و دل خواه شما ، نرم افزار توانا است نحوه پیوست تماس ها در بین کاربران را تنظیم نماید . بدین طریق که تماس می توانند در بین کاربران به صورت های : چرخشی ، بالاترین چیرگی ، بالاترین سرعت استجابت گویی و… بخش و تنظیم شوند . این تنظیمات بدست مدیر کال سنتر تنظیم می گردد .
امکانات مرکز تماس و نرم انگیزه ها کال سنتر :
امکانات مرکز تماس بسته به روش اتصال به آن می تواند متفاوت باشد . اعضا و کاربران کال سنتر به سه بخش تقسیم می شوند :
1- مدیرکل سیستم
2- سرپرست کال سنتر
3- اپراتور ساده
نقش مدیر همه سیستم کال سنتر :
در لایه مدیر کل سیستم شما میتوانید گروه های کاری گردآور خود را ایجاد نموده و سپس در لایه زیر تر کاربران ، قیم کال سنتر را مشخص نمایید . نقش مدیر همه ، همگی اختیارات لازم برای تاسیس و بازرسی بر سیستم را در اختیار دارد . معمولا این نقش بر عهده مدیران شبکه در سازمان قرار گرفته می شود . این فرد بر پای بست، سیاست های سازمانی ، افراد ذیل تر نقش بندی می کند . مدیر همه مرکز تماس می تواند تمامی گزارشات را اخذ نماید .
نقش سرپرست کال سنتر :
نقش قیم کال سنتر ، توسط مدیر بالا دستی سیستم اعطا می گردد . این نقش وظیفه کلی مدیریت اعضای کال سنتر ( اپراتور ها) را در کمر بستن دارد . این فرد اپراتور ها را تعریف کرده ، مدیت سررسید پرکار و غیر پرکار بودن آنها را به دقت مهار می کند . این نقش می تواند گزارشات بسیار مترقی ای به صورت نموداری و به زبان پارسی را از سیستم دریافت نماید .
سرپرست کال سنتر ، میتواند چگونگی صفوف تحت مهار خویش را تماشا نموده و آن را مدیریت نماید .
به طور نمونه : اینکه چند نفر تو رسته چشم براه هستند و چه اپراتور هایی در حالت آماده پاسخگویی هستند .
زمانی که یک تماس به اپراتور وصل میشود ، از رسته بیرون رفته و وضعیت آن به چهره اتوماتیک به حالت در حال مکالمه تغییر میکند . در ضمن ، سرپرست می تواند تماس های آنلاین اپراتور های خود را تماشا کرده و آنها را شنود نماید. سرپرست می تواند به صورت انلاین چگونگی کنونی اپراتور های خود را تماشا کرده و حتی حالت انها را تغییر دهد. قیم واحد می تواند گزارشات متنوعی را به چهره جدول و دیاگرام می تواند تولید نموده و مکالمات ضبط شده را نیز بشنود.
هزینه کابل کشی شبکه